在收到您的投訴後，我們將於 7 個工作天內向您發出確認通知。我們會先對投訴進行初步評估，並可能向您索取進一步資料，以協助我們處理有關事宜。

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待調查完成後，我們將向您發出最終回覆，說明調查結果及／或我們將採取的適當行動。在一般情況下，我們會盡力於最短時間內，或最遲於 2 個月內完成投訴的處理。

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如投訴內容較為複雜，或因超出我們控制範圍的特殊情況，評估及調查時間可能需要延長。我們將持續向您更新投訴處理的進度。